Müşteri Memnuniyetine Yönelik Koçluk

Müşteri odaklı koçluğun temeli, mevcut müşteri sadakatini bağlılığını artırmak ve yeni müşterilere daha cazip hale getirerek tercih edilir olmak. Müşterinin önceliklerini belirlemek, ihtiyaçlarını kendisi dile getirmeden ön görüp sunmak, sunuş esnasındaki çalışanların koçluk becerileriyle etkin iletişimle gereklilikleri sağması ve güven oluşturması, güvenle beraber huzur ortamını müşterinin hissederek kalbine dokunulması gibi birçok alanda müşterinin tüm dinamikleri ve özellikleri gözden geçirilerek yapılır. Çoğu zaman koçluk araçları ile, kurumların müşterilerde fark edemediği alanlar keşfedilirek müşterilerle daha güçlü bağların kurması sağlanır.

  • Müşterimizi tüm dinamikleri ile değerlendirmek
  • Müşteri ihtiyaçlarını tüm duygularına göre tanımlamak
  • Etkin iletişim araçları ile müşteriye değerli olduğunu hissettirmek
  • Etkin iletişim kuralları ile güven duygusu yaratarak müşteri ilişkilerini ilişkilendirmek
  • Müşteri şikâyetini süreci ilk anından itibaren ele alarak eksiklikleri belirlemek
  • Müşteri bağlılığını arttırmak
  • Tercih edilir özelliklerle dikkat çekmek, ve yeni müşteriler kazanmak
  • Sonuç olarak müşteri ilişkilerimizde ile çok verimli bir faza geçebilmek
Müşteri Odaklı Yaklaşımda İhtiyaçlar